4月16日下午，戶改隊(duì)辦公室一陣急促的電話鈴聲響起，供水客服中心指令二鋼農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)水表管道漏水，管線部門(mén)已將閥門(mén)關(guān)閉停水待處理。要求我部門(mén)進(jìn)行戶表維修，接到客服指令后，立即安排維修人員鄭虎前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。

維修人員鄭虎到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)了解到，此處漏水原因?yàn)樵撧r(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行下水道改造，采用挖掘機(jī)施工將我單位供水水表箱整體損毀，并將水表和口徑63mm的PP-R管挖斷致使管道漏水，造成農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)樓上100多戶居民、和樓下?tīng)I(yíng)業(yè)房全部停水。

維修人員將了解的情況及時(shí)向戶改隊(duì)辦公室進(jìn)行了反饋，同時(shí)積極與農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行協(xié)商維修事宜，由于農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)施工方的原因，無(wú)人出面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)此事，斷水居民的情緒比較高漲，經(jīng)斷水居民的多方控訴，不斷向市政府熱線、公安局110指令中心、供水熱線求助。

此時(shí)正值下班時(shí)間，家家戶戶正在忙著用水做飯時(shí)段，戶改隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)綜合考慮廣大居民的供水秩序擾亂帶來(lái)的生活不便，及供水企業(yè)的形象和服務(wù)承諾，立即調(diào)配施工人員加強(qiáng)搶修力量，趕往搶修現(xiàn)場(chǎng)，將挖斷的水管清理出來(lái)，望著管道斷裂處汩汩不斷流出的清水，搶修人員清醒、快速地做出搶修方案。一是采取向兄弟部門(mén)管線所請(qǐng)求幫助重新關(guān)閉進(jìn)水總閥門(mén)；二是通知樓上居民關(guān)閉家中的水龍頭、閘閥，避免管道中的剩余水倒流回水，給施工造成麻煩；三是本著為用戶著想，并且維護(hù)中環(huán)水務(wù)公司利益的原則下，耐心安撫受斷水困擾的居民，同時(shí)在公安局110指派的公安民警的勸說(shuō)下，圍觀焦急的居民希望中環(huán)水務(wù)盡快將水管修復(fù)。

在等待斷管中余水不減少的情形下，施工人員利用經(jīng)驗(yàn)將被水泥地坪填上的單元表箱直徑DN50mmT口閥找到，并關(guān)閉單元閥門(mén)，水立刻被止住了…。晚上經(jīng)過(guò)連續(xù)5個(gè)多小時(shí)的緊張、有序的搶修，終于將斷裂的水管、表箱修復(fù)原狀，恢復(fù)了正常的供水，施工人員才長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了一口氣。