為響應公司提出的抓好效能建設，全面提升服務質量的要求，營業(yè)一分所抄收人員心系用戶，在完成各項工作任務的前提下，想用戶之所想，急用戶之所急，積極熱情地為用戶排憂解難。

抄表員姚磊同志在3月份的催費過程中看到一棟樓的落水管不斷有大量清水流出，已是陽春三月，不可能是冰雪融化所致，他基本斷定是用戶家中太陽能漏水。太陽能在頂樓，無法上去，姚磊同志便將該棟樓四個單元的8個表箱全部掀開，對水表進行觀察，其中兩個表箱化糞池漫溢，姚磊同志又返回所里拿了舀子，忍著惡臭，將水表箱清理出來，在其中的一個表箱內發(fā)現了一個不斷飛轉的水表，且指數已走了一百多噸，確定該用戶太陽能漏水，便及時關停，然后通知了用戶及時進行了維修，減少了該用戶的損失。

17路抄表員周園園，是公司2012年度的服務明星，在13年的工作中，她一如既往的熱情為用戶服務。光明花園12#樓二樓的一個用戶，到銀行預存水費時誤存到鄰居三樓的戶頭上，無法退款。此用戶便打電話找到周園園，周園園及時上門為用戶協調，經過耐心細致地核對解釋，使得三樓的用戶得以諒解，將錢付給了二樓的用戶。兩用戶都非常感謝抄表員周園園。

通過這些點滴小事，使得我們的服務質量不斷提高，用戶對中環(huán)水務的滿意度也愈來愈高，在以后的工作中，我們將一如既往地熱情周到地為用戶服務，為企業(yè)增光彩。