一、服務內容

給水工程設計、施工；供水水質和供水壓力；抄表收費；管線維護；戶表改裝；客戶服務。

二、服務標準及服務承諾

1、給水工程設計、施工嚴格執(zhí)行國家設計、施工規(guī)范及行業(yè)標準，并按合同工期完工（遇不可抗力因素工期順延或雙方協(xié)商）

2、供水水質和供水壓力

（1）按GB5749—2006《生活飲用水衛(wèi)生標準》規(guī)定，對出廠水、管網水進行檢測，水質綜合合格率不低于95％。

（2）供水壓力保證城市中心區(qū)不低于0.22兆帕，干管末梢壓力不低于0.14兆帕，水壓合格率不低于97％。

（3）當源水污染時，采用適當?shù)男问郊皶r通告市民，提請市民儲水。

（4）用戶反映水質問題，應在60分鐘到達現(xiàn)場予以處理或取樣分析，并及時向用戶反饋結果。

3、抄表收費

（1）按時抄表，做到“四準”，即看準、算準、寫準、遞準，抄見準確率達到98％以上。

（2）按政策規(guī)定計價、收費，設立水費電腦語音查詢電話：4010033。

（3）戶表用戶實行季度抄表結算，水費繳費卡繳費，提供水費預存服務。

4、管線維護

（1）堅持24小時值班制度，供水管網出現(xiàn)的故障60分鐘內到現(xiàn)場處置。

（2）加強供水管網巡檢，按時按規(guī)定沖洗管網，保證自來水的純凈。

（3）供水管網管道發(fā)生爆管或漏水，1小時內趕到現(xiàn)場止水， DN200mm以下管道，24小時內恢復供水；DN300mm以上管道(含DN300mm)，48小時內修復供水；特殊口徑管道和特殊情況，按上級領導批準的方案執(zhí)行。

（4）文明施工，施工現(xiàn)場白天設路障，晚上掛紅燈，工程結束做到“工完、料盡、場地清”。

5、戶表改裝

（l）戶表改裝業(yè)務辦理程序：用戶申請——裝表接入。

（2）戶表改裝方式：目前我公司實施戶表改裝主要有三種安裝形式。

①埋地式：一戶一管一表，水表落地；

②分層嵌墻式：立管共用，分層裝表，表箱嵌墻，一戶一表；

③集中嵌墻式：靠墻裝表，統(tǒng)置底層，一戶一管一表。

（3）收費標準：經蚌埠市物價局批準（蚌發(fā)改價管〔2016〕130號，城市居民生活用水“一戶一表”改造遵照“用戶申請、雙方自愿”原則進行，安裝費用收取執(zhí)行每戶580元標準（戶改用水計量裝置費用由蚌埠中環(huán)水務承擔）。

6、客戶服務

（1）供水服務熱線電話4029111實行24小時為用戶服務。接線人員講普通話，語言表達清晰、簡明。

（2）用戶來電、來信、來訪及時登錄、分析，轉辦，并將辦理結果及時反饋用戶，辦結率、反饋率達到100％。

（3）對用戶求助、報修電話快速分轉到各相關部門進行辦理，并督促辦理部門在規(guī)定時間內辦結。

7、“三零”承諾

對蚌埠市轄區(qū)供水可覆蓋范圍內申請新裝、增(減)容用水的工商企業(yè)用戶實行“三零”服務：

（1）零上門。通過線上報裝，由蚌埠中環(huán)水務安排專人提供上門服務，無需用戶跑動。

（2）零審批。用戶無需辦理任何行政審批手續(xù),如接入工程確需辦理政府部門行政審批事項,由蚌埠中環(huán)水務提供無償代辦服務。

（3）零收費。建筑區(qū)劃紅線外發(fā)生的接水工程費用全部由蚌埠中環(huán)水務或項目所在地政府承擔，企業(yè)及個人用水計量裝置費用由蚌埠中環(huán)水務承擔，直接減輕用戶經濟負擔,創(chuàng)優(yōu)質營商環(huán)境。

8、疫情期間欠費不停水承諾

為積極應對疫情影響，切實保障居民生活用水，措施如下：

（1）居民生活用水第一階梯水量由每戶每月15立方米增加到20立方米;

（2）所有營業(yè)收費窗口暫停收費，可采用網上繳費；

（3）疫情防控期間居民生活用水，實行“欠費不停水”措施，疫情緩解后進行補繳。

9、工業(yè)企業(yè)和小微企業(yè)紅線內供水接入費用下浮承諾

為支持我市工業(yè)強市戰(zhàn)略，服務工業(yè)企業(yè)、小微企業(yè)等實體經濟發(fā)展，對全市工業(yè)企業(yè)、小微企業(yè)紅線內供水接入費用進行下浮。其中，給水方案設計費下浮20%，給水工程施工費下浮12%，以下浮后的價格作為簽訂合同的依據(jù)，不再要求進行第三方審計（若企業(yè)選擇造價審計，以審計結果為準），切實降低企業(yè)生產經營成本。

三、投訴與監(jiān)督

公司文明創(chuàng)建工作辦公室投訴電話：0552-4015821。

行業(yè)主管部門監(jiān)督電話：蚌埠市城市管理局0552-3113110。