2020年12月29日-2021年1月3日，1月5日-1月11日，蚌埠市接連遭遇兩輪寒潮低溫天氣，最低氣溫跌至-10℃。為保障城市供水和居民用水安全，蚌埠中環(huán)水務有限公司自12月28日起啟動防寒抗凍應急保障預案，全員進入二級響應狀態(tài)，公司黨政工領導班子成員高度重視，靠前指揮，每天走訪各部門及重點易凍小區(qū)，現(xiàn)場檢查指導供水設施防凍工作；各施工、搶修部門駐點各營業(yè)分所，隨時做好24小時應急搶險準備。在已經(jīng)過去的兩輪極寒冰凍天氣下，蚌埠中環(huán)水務有限公司廣大供水人主動作為、勇挑重擔，履職盡責、無私奉獻，用最平凡的力量、最敬業(yè)的精神和最真誠的服務，拉開了一場防凍抗寒供水保衛(wèi)戰(zhàn)。

應急措施效果顯著

為積極應對低溫寒潮天氣，各部門全力以赴、通力協(xié)作，工程一處 聯(lián)合計算機中心對國購廣場、國禎廣場、和順新里程、華地公館、燕山國際城、鼎元里、金鵬玖臺、朝陽六村、金域藍灣、營業(yè)一分所10個重點小區(qū)進行室外、管廊井、保溫棉內(nèi)測溫點安裝，在過去的兩輪寒潮天氣中，在線溫度監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)揮了重要作用，為公司節(jié)約了大量人力、物力和財力，保障了防凍工作的有效開展。

近幾年，蚌埠市開放式長廊建筑小區(qū)日益增多，這給冬季供水防凍工作帶來嚴峻考驗。12月29日，大雪之后的第一個夜晚，溫度直逼-8℃，為切實保障極寒天氣下廣大用戶的正常用水，蚌埠中環(huán)水務深夜對重點小區(qū)開展防凍排查。二供中心對接營業(yè)一分所，政通公司對接淮上分所，分別對開放式長廊小區(qū)國禎廣場和國購廣場無人居住的用戶水表進行拆除、放空余水，防止水表及管道上凍。同時，為防止用戶家中水管凍結(jié)，在提前提醒用戶采用線流方式放水，并張貼線流放水公告單的基礎上，連夜挨家挨戶敲門，與用戶解釋溝通，確認住戶家中放水情況；對家中無人的住戶，工作人員就蹲守在用戶門口，等待用戶回家后進行線流放水。

為保障重點易凍小區(qū)的供水安全，1月5日夜間，二供中心配合營業(yè)五分所，對燕山國際城小區(qū)供水設施易凍部位進行保溫加固。裁剪合適尺寸的保溫棉，在該小區(qū)的水表玻璃頂部加裹一層保溫棉，同時用土工布對所有水表再進行一層包裹，及時為水表“穿衣蓋被”；針對該小區(qū)暴露在開放式窗口旁的管廊井，二供中心和營業(yè)五分所的工作人員在原有保溫毯的基礎上，再次懸掛一層保溫毯進行保溫加固，真正確保該小區(qū)的防凍措施落細落實。

落實責任強化考核

寒潮天氣以來，工程部始終發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，部署落實施工部門的進駐工作，指導施工部門采取靈活的防凍處置方式，帶領相關技術(shù)人員對現(xiàn)有的防凍辦法進行改進和優(yōu)化；同時配合企管部，現(xiàn)場核查全市凍爛水表的保溫措施落實。第一輪極寒天氣時期，工程部發(fā)布《冰凍災害天氣供水應急搶險工作流程及操作方法》，為各部門防凍工作提供理論和辦法支持；在第二輪冰凍天氣過后，及時制定《高層樓房送水程序》，確保復水工作的科學有序開展。

企管部每天安排專人16小時值守，及時跟進水表受凍及處理情況，進行統(tǒng)計分析。因人手有限，企管部緊急借調(diào)黑虎山水廠職工張冬蕊協(xié)助工作。為了讓公司領導和相關部門及時了解信息，企管部堅持每日統(tǒng)計防凍情況，一項項逐一核對上報信息，確認并留存圖片資料，認真細致做好統(tǒng)計并及時匯報，為公司制定和及時調(diào)整防凍措施提供參考。1月5日第二次寒潮以來，氣溫低至-10℃，受凍水表數(shù)量急劇增多，連續(xù)幾日，全天統(tǒng)計工單量過百，最多一天統(tǒng)計有200余項，經(jīng)常忙碌到深夜10點多鐘才結(jié)束一天的工作。

防凍宣傳點面結(jié)合

為切實保障廣大用戶的正常用水，寒潮期間，蚌埠中環(huán)水務的供水人頂風冒雪、不畏嚴寒，每天從清晨到深夜，穿梭在城市的大街小巷，深入全市各個小區(qū)，對供水設施運行情況、防凍情況反復進行“地毯式”安全排查。抄表員點對點，與社區(qū)、物業(yè)和用戶宣傳防凍知識；各營業(yè)分所的黨員、青年志愿者佩戴“小喇叭”在全市各個小區(qū)進行全覆蓋、無死角的防凍宣傳。1月5日晚，營業(yè)一分所抄表員陳存佳，在老地委社區(qū)進行移動式“小喇叭”宣傳防凍時，發(fā)現(xiàn)老地委小吃街路口旁邊的人行道和快車道，路面積水嚴重。陳存佳當即停止防凍宣傳，對旁邊樓棟進行排查，一戶戶核查水表，發(fā)現(xiàn)2單元702水表轉(zhuǎn)動異常。該戶家中無人，陳存佳隨即下樓關閥止水，并通知駐點的二供中心前來維修止水。維修結(jié)束后，陳存佳又聯(lián)系小吃街的夜間值班保安，告知情況后留下聯(lián)系方式，強調(diào)一旦發(fā)現(xiàn)異常情況馬上聯(lián)系她，完成這些工作后，陳存佳同志又開始了“小喇叭”宣傳工作。

供水搶修爭分奪秒

作為城市供水“110”，為全力保障管網(wǎng)的安全運行，管線所24小時隨時待命，做好兜底保障，加強一線應急搶修力量，合理分派多個隊開展搶修工作。1月6日，管線所巡線員楊慶在朝陽路與東海大道交叉口巡線時，發(fā)現(xiàn)路面有漏水，經(jīng)仔細檢查，確定是用戶內(nèi)部管道漏水。為減少用戶損失，防止道路結(jié)冰摔傷行人，楊慶不畏嚴寒，趴跪在冰冷的地面進行關閥止水。由于漏水已灌滿水表箱，他赤裸著臂膀伸入刺骨的水中關閉閥門，閥門銹蝕很難轉(zhuǎn)動，楊慶費力用了十多分鐘才止住水，起身時胳膊已凍得通紅，整個人在寒風中瑟瑟發(fā)抖。但楊慶仍堅持聯(lián)系用戶告知情況，得知詳情后的用戶很是感動，連聲道謝，也為中環(huán)水務的敬業(yè)精神豎起了大拇指。1月10日，在大柏地小區(qū)一用戶家中進行凍裂管道維修時，為避免因停水維修導致該小區(qū)居民用水不便，維修人員決定采取不停水作業(yè)進行閥門更換，該處的管道壓力達到0.3Mpa，維修師傅頂著不斷噴涌而出的水流壓力，憑借多年的維修經(jīng)驗和嫻熟的操作技術(shù)，很快就更換好了閥門，展現(xiàn)出了蚌埠中環(huán)的技術(shù)水平和敬業(yè)精神。在對柏莊小區(qū)一戶孤寡老人家中開展供水維修時，因廚房的櫥柜下空間狹小，且有下水管道和燃氣管道穿過，為盡快幫助用戶解決供水難題，維修師傅郭廣永趴在冰涼的地面磚上進行剔絲換閥門，在櫥柜里小心地避過層層阻礙，最終完成了維修任務。

自防凍工作開展以來，全市發(fā)生的點狀凍損水表搶修工作，一直由誠信公司負責。在創(chuàng)新家園小區(qū)進行換表維修時，由于電梯積水漏電被停用，誠信公司陳剛、張競賽、齊項只能將四五十斤重的整箱水表扛在肩上，在這冷的連手都不愿伸出口袋的天氣里，師傅們握著冰涼的水表，就這樣一層一層的爬樓。進行換表工作時，齊項蜷縮在陰暗潮濕的管道井內(nèi)，手腳很難施展開來，手不小心被凍爛的水表劃破，但他仍然堅持將15層樓的凍爛水表全部妥善處理完畢方才離開。1月11日凌晨1點左右，誠信公司經(jīng)理梁鴻盛帶領修表員黃克景、楊紅松在榮盛苑小區(qū)更換、維修水表時，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)一單元樓道口的架空水管正在漏水，由于當時已是深夜，單元防盜門被鎖上，不便找人開門，維修師傅只好打開戶外窨井蓋，趴在已經(jīng)結(jié)冰的地面上進行關閥止水，防止因長時間漏水引發(fā)次生災害，當大家回到部門時已是凌晨2點多鐘。

優(yōu)質(zhì)供水誠信服務

寒潮天氣以來，客服中心增加接線力量，全體人員放棄休息，在崗受理用戶的用水求助，對受凍無水的用戶指導采取解凍措施，耐心細致做好用戶的解釋工作。同時，客服中心做好每日受凍處理信息的匯總、整理、上報工作，與“12345”市長熱線和相關信息平臺采取聯(lián)動措施，保障全市的供水安全。6個施工、搶修部門駐點各營業(yè)分所，形成6支應急搶險小分隊，由客服中心統(tǒng)一調(diào)度，及時處理、解決轄區(qū)內(nèi)的用戶用水問題。對于受凍無水的小區(qū)，現(xiàn)場設置便民臨時供水點，保障居民的正常用水。

琥珀新天地南苑因開發(fā)商水表井設計不合理，1-15#小高層的管廊井全部安裝在戶外，且門縫較大，即使安裝管道井保溫門簾，仍然透風，水表極易受凍。營業(yè)二分所及工程二處，在防凍排查中及時發(fā)現(xiàn)這一情況，迅速采取措施，將1-15#樓長期無人居住的用戶水表全部進行拆除；對小部分常住戶，挨家挨戶上門提醒用戶家中保持長流水；同時，在小區(qū)設立便民臨時供水點。以上防凍措施取得較好的防凍效果，保住了該小區(qū)200多塊水表未凍。

針對國富祥庭小區(qū)因開發(fā)商對小區(qū)內(nèi)部供水管道設計不合理，導致用戶內(nèi)部供水管道受凍無水12戶的問題，當晚，鯤鵬公司對接營業(yè)三分所，對國富祥庭小區(qū)進行排查，并挨家挨戶與用戶溝通解釋，提醒用戶采取線流放水方式，預防水管受凍。同時，現(xiàn)場設立便民臨時供水服務點，為無水用戶免費提供干凈的自來水。

勝利中路錦繡樓三單元全體用戶表后管道被凍，為解決該單元住戶用水問題，營業(yè)四分所及鯤鵬公司維修人員現(xiàn)場設置便民臨時供水點，四分所所長楊家勝帶頭為行動不便及老年用戶送水上門，用戶紛紛為蚌埠中環(huán)水務的貼心服務點贊，稱蚌埠中環(huán)是“及時雨”。

12月31日晚，國禎廣場1號樓1402用戶反映家中漏水。營業(yè)一分所與駐點二供中心立刻趕赴現(xiàn)場，檢查發(fā)現(xiàn)是樓上1502用戶家中的廚房上水軟管斷裂漏水，造成14樓住戶家中頂部滴水?，F(xiàn)場情況危急，工作人員立刻關閉15樓住戶家中自來水閥門，防止繼續(xù)漏水。在搶修過程中，14樓用戶反映：自己是孕婦，一個人在家，愛人還沒有下班回家，家里到處漏水，自己也沒有辦法處理?？粗脩艚辜睙o助的樣子，工作人員二話沒說，立刻尋找拖把、抹布、臉盆等工具，幫助用戶清理家中積水。二供中心劉巖、萇瑞報一直忙到將近19：00，用戶家徹底清理完才離開。離開時，用戶和一起幫忙的鄰居對倆個小伙子的熱心和真誠表達了感謝，對蚌埠中環(huán)水務的優(yōu)質(zhì)服務表示了高度贊揚。

感恩回饋溫暖人心

1月8日是三九第一天，一大早，二供中心彭梅、崔冉兩位女同志，冒著嚴寒，帶著生姜、板藍根沖劑，來到了國禎廣場防凍一線，為堅守在崗位上的營業(yè)所及搶修部門人員送上了熱騰騰的姜湯。這兩天防凍形勢嚴峻，防凍工作很忙，現(xiàn)場工作人員難得有時間喝上一口熱水，當他們端起燙手的姜湯時，內(nèi)心感受到的溫暖是無法用言語表達的，一碗姜湯不僅暖胃，更加溫暖人心。小區(qū)物業(yè)公司職工看到后，也被中環(huán)水務的團結(jié)互助精神所感動！

1月9日，客服中心收到來自“12345”市長熱線管理平臺發(fā)來的表揚信。表揚信指出：禹會區(qū)紅陽小區(qū)2棟2單元發(fā)生主管道爆裂險情，水流不止，該用戶立即撥打求助電話，蚌埠中環(huán)水務工作人員迅速趕往現(xiàn)場開展搶修。該用戶對蚌埠中環(huán)水務的迅速行動、擔當作為、搶修及時表示感謝。

1月19日上午，新地城市廣場小區(qū)的物業(yè)公司負責人，向公司送來一面寫有“冰天雪地用水難 中環(huán)水務送溫暖”的致謝錦旗，對鯤鵬公司和營業(yè)四分所，在極端嚴寒天氣下采取小區(qū)駐點，積極幫助用戶解決用水困難的做法，表示了真誠的感謝和高度的贊揚！

1月20日上午，國禎廣場小區(qū)的物業(yè)公司負責人和小區(qū)業(yè)主帶著兩面分別寫著“為企業(yè)排憂解難 做市民滿意水務”，“嚴寒搶修不分晝夜 助企為民真正英雄”的致謝旌旗，對營業(yè)一分所和二供中心，在寒潮冰凍天氣每天駐點小區(qū)，不畏嚴寒進行防凍排查和宣傳，排除萬難為用戶解決用水問題的真誠服務，表示了衷心的感謝。