今年是我市創(chuàng)建第六屆全國文明城市的起始之年，也是我市爭創(chuàng)全國文明城市“兩連冠”的關鍵之年。

蚌埠中環(huán)水務有限公司作為公共服務行業(yè)，深知自己肩負的重任，為全力以赴確保測評不丟分、得高分，蚌埠中環(huán)水務按照全國文明城市測評標準、責任體系和任務分工，及時成立創(chuàng)城迎檢工作領導小組，推出爭創(chuàng)全國文明城市“兩連冠”迎檢工作預案，積極推進文明創(chuàng)建常態(tài)化、長效化。

營業(yè)所作為展示精神文明建設、服務民生的窗口單位，是公司對外形象的展示，其服務狀況密切關系到一座城市的文明程度。為保證迎檢工作目標順利實現(xiàn)，按市文行委要求，公司開展了營業(yè)所“規(guī)范窗口服務、著力培育行業(yè)新風”專項提升行動，在各營業(yè)門市大廳的顯著位置展示行業(yè)規(guī)范，服務標準、服務承諾，各類服務指示準確到位。堅持窗明幾凈的衛(wèi)生保潔制度，按照規(guī)范化防疫要求認真做好上崗人員防疫物資發(fā)放和場所、設備、人員的消毒工作，外出服務人員必須戴口罩、手套出行；營銷員實行統(tǒng)一著裝掛牌上崗，使用文明用語，堅持“不擾民”服務。在營業(yè)總所和五個營業(yè)分所的門市收費窗口，設立學雷鋒志愿服務引導員，在營業(yè)各門廳進門處設置體溫檢測點，客戶經(jīng)體溫測試合格和掃健康碼顯示“綠碼”后方可進入大廳；為避免群眾扎堆，引導客戶有序排隊、分批進入大廳辦理業(yè)務，保證人員1.5米的安全距離。在顯眼處公布監(jiān)督電話，設置學雷鋒志愿服務臺、服務監(jiān)督臺以及配備老花鏡、雨披、速效救心丸、針線等用品的便民服務柜；在客戶休息等候區(qū)，有座椅、報紙、雜志、飲用水，專門為“城市美容師”環(huán)衛(wèi)工人提供歇息的幸福驛站，讓他們松松身、喝喝茶、歇歇腳。努力為職工和前來辦理業(yè)務的用戶營造安全優(yōu)質的服務環(huán)境。

創(chuàng)城工作中，公司不斷強化窗口人員隊伍管理，定期組織工作人員進行職業(yè)技能培訓。定期開展“員工之星”和“黨員之星”評選活動，以評促改，激勵員工不斷提升專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。始終把用戶是否滿意作為檢驗工作的標準，從用戶反映的難點、熱點問題入手，持續(xù)提升服務水平，確保服務用戶“最后一公里”持久暢通。要求各營業(yè)分所嚴格按市里要求，抓好評議及考核工作，力爭在各級政府的創(chuàng)城創(chuàng)衛(wèi)考核評議中取得不丟分的好成績。

7-8月份，營業(yè)總所先后受到市委副書記曹哨兵、市文明辦主任葛多舉一行文明創(chuàng)建工作檢查，省防疫督導組防疫工作暗訪明查，蚌山區(qū)工會韓主席一行文明創(chuàng)建及防疫工作檢查，各檢查組均對蚌埠中環(huán)水務營業(yè)所創(chuàng)城工作給予充分肯定和表揚。

公司借助創(chuàng)建全國文明城市的良好契機，進一步轉變了工作作風，優(yōu)化了服務環(huán)境，提升了服務形象，實現(xiàn)了“辦事提速、服務提質、工作提效”的效果。